Política de devoluciones

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra en XTUGA. Si por alguna razón no estás satisfecho con un producto nuevo, puedes devolverlo dentro de un tiempo razonable después de la fecha de entrega, generalmente dentro de los 30 días. Ofrecemos dos opciones: un reembolso o un intercambio por otro producto. Si tu compra califica para envío gratuito, la tarifa de envío correspondiente se deducirá de tu reembolso.

El artículo devuelto debe estar en condiciones nuevas. XTUGA se reserva el derecho de rechazar devoluciones o cobrar una tarifa de reposición si el artículo devuelto no cumple con las siguientes condiciones:

• El artículo solo se puede devolver si permanece sin abrir.
• Los artículos personales utilizados en la boca o los oídos no se pueden devolver una vez abiertos debido a regulaciones de higiene.
• El número de serie no coincide con el proporcionado originalmente por XTUGA.
• Piezas faltantes o materiales originales de embalaje del producto.
• Daños causados por un embalaje inadecuado durante el envío de devolución.
• Uso extensivo del producto (por ejemplo, una cámara con un recuento de obturador superior a 300 fotos).
• Daños causados por caídas, derrames de líquidos o manejo indebido (incluidos los daños durante el vuelo u otros daños a drones).
• El artículo devuelto debe estar en su condición original y nueva sin signos de desgaste o uso.
• Debe incluir todo el embalaje original, manuales, garantías y accesorios; de lo contrario, se puede aplicar una tarifa de devolución. Consulta nuestro programa de tarifas para conocer las tarifas de procesamiento de devoluciones.
• Los reembolsos se emiten por el valor del producto solo y no incluyen tarifas de envío ni cargos por manipulación.

Nota: Para devoluciones en una condición no original, se aplicará una tarifa mínima de reposición del 15%.

Proceso de devolución:

Para iniciar una devolución, debes obtener un número de autorización de devolución.

Recuerda: Puedes devolver un producto por cualquier motivo. Proporcionar una explicación honesta del motivo nos ayudará a procesar tu solicitud de intercambio, reemplazo o reembolso de manera más eficiente. Responderemos rápidamente a tu solicitud con un número de autorización de devolución, instrucciones para devolver el producto y la dirección de devolución.

Si bien nuestra política de devoluciones es muy generosa, estas excepciones son necesarias. Tenlas en cuenta al realizar tu compra. Si tienes alguna pregunta sobre si un artículo específico está incluido en la lista de excepciones, contáctanos. Entendemos que tener una política de devoluciones confiable es una parte esencial de una experiencia de compra positiva. Sin embargo, nos reservamos el derecho de limitar los privilegios de devolución para personas que abusen de nuestra política, realicen devoluciones excesivas o sospechosas. Tales determinaciones se tomarán a discreción de nuestro Departamento de Devoluciones.

Dirección de devolución: Piso 4, Bloque 1, Parque Industrial Changchun, No. C10, Zona Industrial de Inversión Extranjera Minzi, Ciudad de Enping, Ciudad de Jiangmen

Correo electrónico de contacto: xtugaaudio.com@gmail.com

Después de la devolución:

Te notificaremos: te enviaremos una confirmación por correo electrónico una vez que hayamos recibido tu devolución.

Procesaremos tu intercambio o reembolso. Al recibir tu devolución, procesamos tu intercambio o reembolso por lo general dentro de 2 días hábiles (de lunes a viernes). Una vez que emitimos el reembolso, los fondos generalmente se depositan en tu cuenta bancaria dentro de los 5 días hábiles. (Ten en cuenta que algunos bancos o instituciones financieras pueden tardar más.)

¡Gracias por elegir XTUGA!

Si tienes más preguntas, no dudes en contactarnos.